Info Dezember 2010
Schlechter Service bei den Ver­sicherungs­unternehmen

Sie haben Fragen zu Ihrem Versicherungsvertrag, möchten sich informieren oder Probleme lösen. Auf der Suche nach dem zuständigen Mitarbeiter der Versicherungs­gesellschaft begegnen Ihnen bestimmt auch die Begriffe Callcenter und Outsourcing. In Deutschland wird mit dem Begriff Outsourcing oft die Auslagerung von Arbeitsplätzen in kostengünstigere (weil häufig nicht tarifgebundene) Tochter­gesellschaften verstanden. Callcenter sollten eigentlich Telefonberatungs­zentren sein. Tatsache ist jedoch, dass infolge der ständigen Umstrukturierungen der Versicherer kein Ansprechpartner mehr greifbar ist. Man landet in einer nicht enden wollenden Warteschleife und wird von einem meistens unmotivierten Sachbearbeiter möglichst schnell abge­fertigt, lieber noch zum nächsten Kollegen verbunden. Qualifizierte Auskünfte? Selten!

Beschwerden dieser Art landen ständig bei uns. Bitte melden Sie sich, falls Sie nicht weiterkommen. Wir werden versuchen Ihnen zu helfen.

Setzten Sie sich einfach mit uns in Verbindung, per Telefon 09401 51740, Email service@bvuev.de oder auch per Fax 09401 80581.